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Autor:Horster, Eric
Titel:Customer Experience Management
Titelzusatz:Wow-Momente in der digitalen Welt
Verfasserangabe:Eric Horster [Verfasser]
Erschienen:1. Auflage - Freiburg : Haufe Group, 2023. - 411 Seiten. - Illustrationen, Diagramme, teilweise schwarz-weiß - 17x25 cm
ISBN13:978-3-648-16904-9
EAN:9783648169049
Einband:Broschur
Preis:29,99 Euro
Standort:HKM 7 HORST
Schlagwort(e):Customer Journey ; Innovation ; Kundenzufriedenheit ; Touchpoint ; Digitalisierung
Annotation:Das Kundenerlebnis ist ein Schlüsselmoment erfolgreichen Wirtschaftens. Der Autor erklärt die Bedeutung des Kundenerlebnisses im Marketing und für die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens. Die Darstellungen werden insbesondere durch Graphic Recordings und Infografiken veranschaulicht. Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können.

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